【日記】餅つきの人手も不足しているらしい

記事公開日：２０２３年１２月２８日（木）

１２月２７日で仕事納めだったという家族。

ただ２９日と３０日は知り合いに頼み込まれ、早朝から夕方までアルバイトの予定が入っているのだという。

何のアルバイトかというと、「餅つき」らしい。

近年の人手不足で、正月用のお餅をついてくれる人も足りないのだそう。

今の人員では販売するのに十分な量が生産できず・・・。

その人手を何とかしようと人手を探すも全然集まらず・・・。

焦った経営者は取引している飲食店などに声をかけ、お客さんに呼びかけてもらうことにしたのだそう。

その結果、客として飲食店に行ったうちの家族が釣れたという。

年末年始、特に予定があるわけでもなく、お金がもらえるなら有り難い！ということで引け受けたらしい。

昨年までは人手に困っていなかったそうだが、従事していた人がみな高齢者だったそうで、その人達が年齢と体力を理由に一気に引退してしまったという。

労働者の高齢化や新しい世代の人手確保は様々な業種の課題。

きちんと報酬を支払うから来て！と言ってもなかなか集まらない。

仕事内容・仕事量・金額が良ければそれなりに集まってくるのだろうか？

いずれにせよ、指揮を取る人たちにとっては頭の痛い問題だ。

【雑記】NTTコミュニケーションズ（NTTコム）は社名を変更しては？

記事公開日：２０２３年１１月０４日（土）

NTTコミュニケーションズ（以下、NTTコム）といえば、インターネットサービスプロバイダー（以下ISP）の「OCN」を運営している会社！という印象が強いと思う。

他には、フリーダイヤルやナビダイヤルの運営などもしているが、個人ユーザーが直接契約して結びつくのはISP「OCN」くらいだろう。

しかし今は違う。

２０２２年７月１日からISP「OCN」の運営は法人向けサービスのみとなり、個人向けサービスはNTTレゾナントへ移管、さらに２０２３年７月１日にはNTTドコモ（以下ドコモ）へ再移管された。

OCNの利用料金の請求のみNTTコムが引き続き担当しているが、OCNの契約やトラブル時のサポートはドコモが窓口となるため、個人ユーザーとNTTコムの関わりはほぼ無くなった。

事の動きは２０２０年９月２９日に遡る。

同日、NTT本部はドコモの株式上場を廃止し、完全子会社化することを発表。

この際のプレゼンテーション資料「NTTドコモの完全子会社化について」にて、「NTTドコモを完全子会社化した上で、NTTコミュニケーションズやNTTコムウェアのNTTドコモへの移管など、グループ会社との連携強化について検討していく考え（原文まま）」とし、ドコモを中心に事業再編を行う方針が明らかにされた。

また２０２０年１２月２５日には、「NTTドコモ完全子会社化後の連携強化に関する検討の方向性」（２０２３年５月２６日現在、総務省ホームページにて閲覧可能）を公表。

その中で、２０２１年夏頃にNTTコムとコムウェアをドコモの子会社にし、２０２２年春から夏頃にドコモとNTTコムの機能の整理を行うとしていた。

ドコモは２０２０年１２月２５日付けで株式上場廃止となり、同月２９日付けでNTT本部の完全子会社化となった。

２０２１年に入り、一部週刊誌がNTTと総務省の接待問題を報じた。

これが影響したかは不明だが、２０２１年夏になってもNTTコムとコムウェアのドコモ子会社化が発表されることはなく・・・。

２０２１年１０月２５日、ドコモが「新ドコモグループ中期戦略」（以下、中期戦略）を公表し、２０２２年１月１日付けで、NTTコムとコムウェアを完全子会社化することを正式に発表（当初予定より半年遅れ）。

中期戦略では両社子会社化以降のスケジュールも示された。

２０２２年第２四半期（７月～９月まで）に既にドコモの完全子会社であるNTTぷらら（以下ぷらら。２０１９年７月１日にドコモの完全子会社に。）をドコモ本体に吸収合併させ、ドコモ・システムズ（ドコモの基幹システムの開発などを担当）はコムウェアに統合、さらにNTTコムの個人向け事業（ISP事業OCNやMVNO事業OCNモバイルONEなど）をNTTレゾナントへ移管した上でドコモの完全子会社に、NTTコムには法人向け事業のみを残しネットワークをドコモ本体へ提供、ドコモの法人向け事業をNTTコムへ移管することが発表された。

２０２２年１月１日付けで、予定通りNTTコムはドコモの完全子会社となりドコモグループになった（１２月３１日まではNTT本部の完全子会社だった）。

また同時に「ドコモビジネス」というサブブランド名（愛称というべきか？）も付くようになった。

NTTグループ内で色々行ったり来たりで混乱してしまうが、要はNTTコムはドコモ出資の完全子会社で法人事業専門の企業となったのだ。

そこで思うのが、わかりやすいようにいっそのこと社名をサブブランド名の「ドコモビジネス」にしてしまったらどうか？

株式会社ドコモビジネス

これだとドコモが出資する法人向け事業を展開する企業ということがすぐにわかる！

【日記】褒められるとやっぱり嬉しい

記事作成日：２０１５年１２月１９日（土）
最終更新日：２０２３年１１月０３日（金）

２０１３年の初夏頃からブログ（現在は閉鎖）を始め、当ブログは２０１５年６月７日から始めた。

プライベートのブログ（現在は閉鎖）を含めると２００７年頃からになる。

とあるインターネットライブ配信を視聴していた時のこと。

コメントを投稿すると、配信者が私に「ああ、あなた久々ですね。確かいつもTwitterとかブログで有益な情報を流している人ですよね？たまに暇な時ブログとか見てたんですよ。参考になっていいよ！あーいうの。なかなか他にそういう人いないので。」と言った。

正直普段あまり視聴せず、たまに行く程度の配信だったのだが、まさかこういう形で声をかけてもらえるなんて思いもしなかった。

その配信では名前も特に残していなかったので、コメントしただけで誰か覚えていてくれたことも驚きだった。

時間がある時は色々なブログとかネット記事を読んで情報収集していて、私のブログもそんな中で見つけたらしい。

そのライブ配信サービスに登録している私のプロフィールにブログのアドレスを載せていたので、そこから辿って来てくれたようだった。

こんなブログのリンクを貼ってもほとんど読む人なんかいないだろうなぁ・・・という感じでずっとやってきたが、読んでくれている人がいたのだ。

褒められるとやっぱり気持ちが良いし、とても嬉しいものだ。

こんなブログにも少なからず存在価値があるんだなぁと。

更新頻度が低く更新間隔もまちまちのブログだが、今後とも続けていきたいと思う。

【日記】嫌な夢（２０２３年８月１２日→１３日）

記事公開日：２０２３年０８月１３日（日）

２０２３年８月１２日から１３日にかけて嫌な夢を見た。

もう２０年以上前になるが、ガンで亡くなった親族が出てきた。

その親族は夢の中では他人だった。

近所のおじさんで、娘さんが一人いるという位置付けだった。

近々その娘さんが卒業か就職（どちらかははっきりしなかった）をするということで、何かお祝いをしないとと張り切って仕事をしていた。

本来ならお祝いムード一色なのだが、その笑顔からはどこか冴えない様子も感じ取れた。

後日、病気を患っていて不安要素を抱えていることが発覚する。

部位までは分からなかったが、どうやらガンらしい様子だった。

「はぁ・・・（ため息）。無事に祝ってやれるかなぁ・・・。」と、ボソッと話したのが印象的だった。

そこからどれくらいの日が経ったかわからないが、症状が悪化しガリガリに痩せた状態で現れた。

そこはうちの近くの公園だった。

公園内の東屋の下でうずくまっており、身体には折り畳んだダンボールがガムテープでグルグル巻きに固定されていた。

全身ダンボールに包まれている状態。

痛みに耐えられない様子で（固定されている痛みというよりガンの痛みと思われる）、「痛い！助けてくれ！もう耐えられない！解放してくれ！」と、泣き叫んで床をのたうち回っていた。

見るに堪えない惨状だった。

でも娘さんのお祝いの日が近いことが頭によぎった私は「おじさん駄目だよ！頑張って！娘さんのためにもしっかり生きて！」と言った（今思うと極限状態の人にこの言葉は酷だなぁと・・・）。

そこへ俳優の渡辺謙が登場し、「お前、これ以上ここに来るな！二度と立ち寄るな！ここから先に入ってくるな！あいつの姿を見るな！さぁ、見なかったことにして今のうちにさっさと帰れ！そしてもう忘れろ！」と、言葉はきつかったが優しく説得するように言った。

公園の入口には何故か扉があり（実際はない）、渡辺の説得の直後に一斉にその扉のガラスに亀裂が入った。

バリバリと音がした。

これ以上ここにいるのはヤバイ！逃げよう！と思ったところで目が覚めた。

あ、夢だったんだ・・・。

しかし嫌な夢だったなぁ。

お盆が近づいているし、親族からの何かメッセージだろうか？

ちなみにお墓参りは８月１１日に済ませている。

８月１３日はお迎えの日だから、何か意識して出迎えてほしいという合図だったのだろうか？

それにしても、夢の中では実際とは違う位置付けで出てきたのは何故だったのだろう？

脳の中にある様々な記憶がミックスされて生み出された偶然だったのか？

ガンで亡くなったのは夢の中と共通している。

ただし、床をのたうち回るほど苦しんではおらず、見るに堪えない惨状という亡くなり方はしていない。

少なくとも私にはそう見えたが、もしかしたら本人は相当苦しんでいて、何で２０年経った今？という疑問は残るが、それを伝えたかったのだろうか？

もう一つ思い当たるのが、私自身への忠告の可能性。

連日３５℃を超える暑さが続くが、私は寝るときはエアコンを入れていない。

節約しているわけではないが、結局入れずに寝てしまうことが多い。

この日もエアコン無しで寝てしまった。

加えて、うっかり部屋の窓も全部閉めきった状態で寝てしまった。

夢を見ている間、私は熱中症状態になりかけていて、危険な状態だったのだろうか？

親族の見るに堪えない惨状を見たら目覚めると思って仕掛けたけど、それでも動じなかったので最終手段として俳優の渡辺謙を投入したのか？

渡辺謙のファンではないので、何故渡辺謙だったのかはわからないが・・・。

この状態が続いていたら、熱中症になってこの世とあの世の間を彷徨う状態になっていたのかもしれない。

ちなみに私の場合、亡くなった人が夢に出てくることは少なく、夢に出てきたとしても無表情でセリフが無いことが多い。

今回出てきた親族は既に故人なのに表情もセリフもあった。

その点からしても、今まで見た夢とはパターンが違う！

【日記】クレジットカードの不正利用被害

記事公開日：２０２３年５月２２日（月）

親がメインで使っているクレジットカード。

私が生活費決済用にと家族カードを作り、親に持たせている分だ。

ある日、「あんたが作ってくれたカード、急に使えなくなったよ！」と帰ってくるなり言われた。

スーパーで使おうとしたが、端末に挿し込んでも認証できなかったのだそうだ。

店員が何度も試してくれたが、結局決済できなかったらしい。

母：その前の日までは使えていたのに・・・。しかも昨日と同じ店舗で使ったのよ。もしかしたら、あんたも私もメインで使っているカードだし、限度額超えちゃったんじゃないの？

私：メインで使っているのは確かだけど、限度額超過は絶対にない！１ヶ月に何十万円も使っていることになるんだよ？それはあり得ない！

母：じゃぁ磁気とか読み込みの不良かしら？

私：そう考えるのが自然じゃない？明日、カード会社に連絡してみるよ。

母：で、あんたの方のカードは使えるの？

私：ここ数日は使っていないからわからない。でも数日前はちゃんと決済できたよ！

その日は夜でカード会社の窓口が終了していたため、翌日連絡してみることにした。

私：私がカードの本会員ですが、親に持たせている家族カードの方が突然使えなくなりました。多分磁気不良だと思いますが、念の為、状況を調べてもらえますか？

カード会社：お客様のご家族様のカード、実は不正利用の疑いがありましたので、現在利用停止中となっています。磁気不良ではありません。

私：え？家族は一昨日までは使えたと言っているのですが・・・。

カード会社：確かに一昨日までは利用可能な状況でした。利用停止はつい昨日のことです。１３時３５分にインターネットショッピング「○○（某家電量販店）」にて、３９，８００円の利用がありました。これを私どものシステムの方が不正利用の疑いがあると自動で検知しましたので、お客様から確認が取れるまで一時停止処置を取らせてもらっています。もし心当たりのある利用でしたら、大変申し訳ないです。

私：全く心当たりがないです。家族はカード決済は店舗での買い物のみで、インターネット上では一切使いません。その家電量販店のショッピングサイト自体、家族どころか私も利用も登録もしたことがありません。第三者による不正利用で間違いないと思います。私の本会員のカードも停止中でしょうか？

カード会社：いいえ。停止はご家族様のカードのみです。

私：家族は昨日の１５時から１７時の間にカードを使おうとしたのですが、急に使えなくなったと言っていました。

カード会社：ではちょうど、不正利用を検知した直後の時間帯ですね。決済できなかったのは、カードの利用停止処置作動後だからです。

私：不正利用の３９，８００円は請求されてしまうのでしょうか？これ以外に不正利用の疑いがある決済はありますか？

カード会社：３９，８００円は、一旦は決済処理が完了してしまっていますが、直後に不正利用の疑いが自動検知されたので、決済は取り消しになっています。第三者の元へ商品が発送される事態も回避できていますので、お客様に請求されることはありません。これ以外に不正利用検知の決済はありませんが、当面ウェブ明細をこまめにチェックしてください。見覚えがない決済があった場合は、すぐに連絡をお願いします。

私：大変助かりました！

カード会社：今回、お客様からの申告により、不正利用ということが確定しましたので、当該の家族カードの再発行とカード番号の変更をさせてもらいたいと思います。もしくは時間を要しますが、家族カードのみを一度解約し、もう一度入会ということも可能です。このまま現在の家族カードの利用を再開させても、カード番号が漏洩してしまっている可能性が高いので、再度不正利用の被害に遭う可能性があります。かなりのリスクですので、いずれかの選択に協力をお願いします。再発行等にかかる費用は無料ですので安心してください。

私：カード番号の変更をお願いします！

カード会社：早速カードの再発行をさせていただきます。当該の家族カードで、公共料金とか定期払いはしていますか？

私：生活費用なので、色々支払っています。

カード会社：では、各関係先にカード会社の方針でカード番号が変わることと、元のカードが停止中で決済できないことを伝えてもらえますか？決済できなかったことで、サービス停止になってしまうとお客様にさらにご迷惑をおかけすることになります。他にクレジットカードをお持ちでしたら、一時的に支払いを別のカードに変更されるか、新しいカードが届くのを待ってから再度支払い手続きをお願いします。

私：了解しました。ところで、不正利用の原因は判明していますか？

カード会社：今回、お客様の過失や他からの情報漏洩の可能性はないと考えています。最近は一度もインターネット上で決済したことがないカードでも、特殊なプログラムを使ってランダムにカード番号を入力し、認証させる巧妙な手口がありますので、そういったものによる可能性が高いです。他にもカードをお持ちでしたら、こまめな明細確認をオススメします。銀行口座の残高確認も同様です。特に普段使っていないカードほど、知らない間に引き落としされていても気付かないことが多いので要注意です。あと、念には念をということで、インターネット上に登録しているサービスがありましたら、定期的にアカウントIDとパスワードの変更をオススメします。意外と複数のサービスで同じIDとパスワードを使い回しされているお客様が多いです。またカード番号自体は漏洩しなくても、ショッピングサイトなどクレジットカード情報を登録しているサービスが第三者にログインされてしまうと、そこで決済されてしまう可能性があります。カード情報は削除できると思いますので、必要な買い物が終わったら削除し、面倒でも買い物の都度カード番号を入力するようにされるとより安全です。

とても親切・丁寧なカード会社だった。

今後も利用を続けたいと思う。

しかし、実は今回の件が発生するまで、このカード会社のことはあまり好きではなかった。

実は今回のみならず、今までも何度かカードを使おうと思って決済できなかったことがあったからだ。

その度に電話窓口へ連絡し、利用サイトと金額など状況説明をして決済できるように解除の手続きをしてもらっていた。

毎回連絡するのは面倒だったし、少なからず時間が割かれていた。

「カードの使用許可をもらえないでしょうか？」と、こちらがカード会社にお伺いをたてているような気がして、いい加減にしてほしいと思っていた。

しかも新型コロナ対策で窓口が縮小されていて、「問い合わせが多数のため、当日中の対応はできない。翌日以降に担当者から折り返し電話するので、その時に改めて状況説明をしてほしい。それでロック解除するか判断したい」と上から言われているような回答をされたこともあった。

「カード会社って、お客に決済してもらってなんぼじゃないの？こちらは必要だからお宅のカードを使わせてもらっている。不正利用防止は分かるけど、ガードが硬すぎていざという時に使えないのも問題じゃないの？」と苛立ったこともあった。

しかし、今回の件でやはりカード会社の徹底したセキュリティ対策は正しかった！ということだ。

私の考えが甘かった。

お客の財産を守ってくれた今回のカード会社の対応に感謝し、今後は考え方・態度を改めたいと思う。

【日記】私が経験したインターネット回線契約トラブル（フレッツ光回線→光コラボレーション回線へ移行）

記事作成日：２０２０年１０月０７日（水）
最終更新日：２０２３年０１月０８日（日）

【まずはじめに】
当記事は、実際のやり取りに近くなるように、各業者とのやり取りを会話形式で事細かく書かせてもらっている（ただし一言一句忠実に書き起こしているわけではない）。

近年、インターネット回線の契約を巡るトラブルをよく耳にする。

トラブルを防止するために規約というものがあるが、私が経験したトラブルは規約に載っていない微妙な部分で起こった。

会社のインターネット回線のコスト削減を目的に契約変更を行った時だった。

元々、うちはNTT東日本・西日本（以下、NTT東西）が提供する光回線「フレッツ光」と、某インターネットサービスプロバイダー（以下、某ISP事業者）を使っていた。

NTT系のインターネットの場合、利用場所からインターネットの入り口までの回線をNTT東西が担当し、入り口から先のインターネット部分の回線はISP業者が担当するため、NTT東西とISPの両社と契約し、料金もそれぞれに支払わないとインターネットが利用できない。

２０１５年２月、NTT東西が新たな光回線販売ビジネスとして、「光コラボレーション」（以下、光コラボ）というサービスを開始した。

光コラボを簡単に説明すると、これまでNTT東西が１回線単位で直接ユーザーへ提供していた光回線「フレッツ光」を、企業向けに複数回線単位でも卸売りできるようにし、それを仕入れた企業（光コラボ事業者と呼ばれている）が独自のサービスと組み合わせてお得な料金で販売したり、「○○光」というように独自のブランド名で販売できるようにしたビジネスモデルである。

NTTドコモの「ドコモ光」や、ソフトバンクの「SoftBank光」がこれに相当し、他にも何百社もの事業者が参入している。

参入事業者は必ず通信事業者である必要はなく、NTT東西が定める条件さえクリアすれば業種は問われない。

利用者からの問い合わせ窓口は光コラボ事業者が設置・運用するが、回線の品質管理や技術的なサポートはNTT東西が引き続き行うため、どこの企業がどんなブランド名で光回線を販売しようが、光コラボ回線である以上は中身はフレッツ光と全く同じである。

光コラボの詳細は　→→→　こちら

ISP業者が光コラボ事業者になった場合、光回線部分もISP部分も合わせて直接ユーザーへ提供できるため、１社と契約するだけで済む。

その新しいビジネスモデルにうちの会社がよく利用している業者（以下、A社）が光コラボ事業者として参入し、A社の既存のサービスと光回線（以下、A社光）のセット契約を条件に、大幅に割り引くというスタイルで販売を開始した。

＊ Aは実際の企業名とは全く関係なく、頭文字でもないので誤解なきよう。

今より料金が安くなる上、現在使っている某ISP事業者との契約と設定内容を完全に維持したまま、A社光に申し込み・乗り換えができるというのを売りにしていた。

しかも某ISP事業者の利用料金はA社光の基本料金に含まれるとのことで、支払い先もA社のみとシンプルになるというのだ。

フレッツ光回線から光コラボ回線に乗り換えることを「転用」と呼んでいる。

うちの会社の回線は法人契約なので、某ISP事業者への支払いだけでも月に数万円発生していた。

それにさらに法人向けのフレッツ光回線の利用料金も乗ってくる。

個人向けの回線だと、フレッツ光回線＋ISPを合わせても月額４，０００円～６，０００円ほどなので額が１桁違うし、ISPへの支払いだけで個人向けの総額を超えている。

A社光に乗り換えることで、かなりのコストカットが期待できそうなので社内で検討。

最終決裁者の承認を得たので、私を中心に進めることになった

６月１日、A社店舗（支店）に直接出向き契約。

実際の日付けとは異なるが、時系列で説明する必要があるため設定する。

フレッツ光　→　A社光の場合は物理的な工事の必要がないので、ネット接続が途切れる期間が一切発生しないのも魅力的だった。

【ネット接続が途切れない理由】
フレッツ光：NTT東西　→　一般ユーザー
A社光：NTT東西　→　A社（某ISP契約セット）　→　一般ユーザー

NTT東西と一般ユーザーの間にA社が入るだけで、元を辿ればNTT東西である。

A社店舗：後日弊社からお客様へA社光の各種書類（契約書・会員証・サービス概要・設定マニュアル・規約集など）を送付する。お客様の場合は光回線の新規加入ではなく、現在のネット環境をそのままに契約を移すだけの事務的なものなので、配線工事や回線切り替え工事は必要ない。書面上の「工事日」の表記はすべてA社光の「利用開始日・契約日」と読み替え、フレッツ光からA社光に切り替わる日だと思ってほしい。申し込み日は本日（６月１日）。お客様の社屋への訪問や立ち会いも不要で、通常通りの業務と外出をしてもらっても大丈夫だ。ただ工事が発生しない場合でも、事務上の決まりで利用開始日は申込み日から最低１４日はもらっているので、最短でも６月１５日以降になると思ってほしい。混雑状況によっては、もう少し先になる可能性がある。各種書類と一緒に工事日の通知書も同封するので、それをもってお客様の利用開始日が確定する。日付けは弊社の方で決めるが、申込み内容や利用開始日変更の場合は、利用開始３日前までに工事専用窓口まで連絡してほしい。

ちなみにNTT東西のフレッツ光回線の契約がない状態からA社光を申し込んだ場合は、物理的な回線工事が必要なため「工事日」は実際に工事が行われる日となる。

その場合、作業員の宅内立ち入りも必要になるため在宅が必要。

A社店舗：A社光の利用開始日が月の途中（毎月１日以外の日）の場合、利用開始月のA社光の月額料金は日割り計算になるが、某ISP事業者の方は月途中でもA社光に切り替わる前のコースの料金が１ヶ月分かかり、日割り計算はないので注意してほしい。またISP事業者によってはフレッツ光コースから他のコースへ変更した場合、同一ISP内のコース変更でも違約金が設定されているケースがあるので、A社光利用開始までに某ISP事業者側に必ず確認してほしい。

この説明はパンフレットと規約にも明記されていた。

申し込みからちょうど１週間後の６月８日、A社光の各種書類が届き、開通日が６月２０日になった。

ただ月の途中だと某ISP事業者の方の契約が中途半端になるので、キリが良いように７月１日に変えてもらうことにした。

書類が届いた即日、A社光の工事専用窓口に連絡。

A社光工事窓口：工事日の３日前まで（うちの場合は６月２０日開通予定なので１７日まで）なら、日程・契約内容の変更や契約自体のキャンセルが可能だ。日程変更の場合、工事予定日より前倒しはできないが先延ばしは可能。

私：では、６月２０日　→　７月１日　へ変更で。

それから某ISP事業者にも念の為連絡を入れた。

私：フレッツ光からA社光に乗り換える。７月１日から利用開始の予定で契約も済ませた。事前に御社へ連絡して問題点がないか確認しておくようにA社から言われた。ISP契約が自動的にA社光に組み込まれ、セットになると聞いているが、本当にこちらから御社への手続きや申し出は不要か？

某ISP事業者：A社の案内通りだ。特にお客様からしてもらうことはない。

私：今回のコース変更で違約金の発生はあるか？

某ISP事業者：お客様の場合は違約金の発生はない（現在利用中のコース加入時に、一定条件付きの特典を受けて契約した場合は違約金が必要になる場合があるので必ず確認をオススメする。特に法人契約は特典の有無に関わらず設定されている場合が多いので注意！）。

私：念の為に尋ねるが、違約金以外で何か条件が付いたり、注意すべき点はないか？うちは法人契約なので、業務に支障が出ないか事前に確認しておく必要がある。ネット接続だけでなく、現在契約中の一部サービスが利用できなくなるとか、一部オプションサービスが付けられなくなるとかが１つでもあると困る。

某ISP事業者：どちらも特にない。今の環境のまま利用可能なので安心してほしい。

これで準備は整った。

利用開始日を月の初日にすれば、A社光の日割り計算は必要なくなり、某ISP事業者からの請求も切り替え前の６月分できっちり止められ、会社の経理上も分かりやすくなるだろうという目論見だった。

予定通り７月１日付けでA社光に切り替わり、ネット接続もその他某ISP事業者と契約中のサービスにも異常がないことを確認した。

８月以降からA社から請求が来るようになり、請求額もA社の説明通りで７月１日利用開始にしたことで、７月利用分が日割り計算なしで請求されていた。

これで問題なく切り替えられた！

それから数日遅れて某ISP事業者からも書面が届いた。

「フレッツ光対応コース　→　A社光対応コース」へコース変更の契約書面と切り替え完了の通知書だろう。

そう思って中身を確認すると・・・半分予想通り、半分予想外だった！

コース変更の書面が入っていたが、７月利用分の請求書も同封されていたのだ。

A社の説明ではかかるはずのない某ISP事業者の７月利用分の料金が、A社光利用開始月にも発生していたのである。

【A社の説明】
＊６月利用分
フレッツ光（NTT東西）の月額料金＋某ISP事業者の月額料金
＊７月利用分
A社光の月額料金（某ISP事業者の月額料金を含む）

【実際に来た請求】
＊６月利用分
フレッツ光（NTT東西）の月額料金＋某ISP事業者の月額料金　→　説明通り
＊７月利用分
A社光の月額料金（某ISP事業者の月額料金を含む）＋某ISP事業者の月額料金　→　説明と異なる

A社光を７月初日に利用開始にしたので、某ISP事業者の方は７月利用分の請求自体が発生しないはずだ。

某ISP事業者側のミスで二重請求になっているか、A社　→　某ISP事業者への連絡自体を失念したとしか考えられなかった。

今回のA社との契約では、A社光の申し込みをすれば某ISP事業者への連絡は全てA社が代行することになっていた。

先述の通り、念の為某ISP事業者の窓口に問い合わせた際も、「特にお客様からしてもらうことはない。」と明確に回答をもらっている。

しかもA社は「フレッツ光　→　A社光へは現在ご利用中の回線環境のまま楽々お乗り換え！」と売りにしていた。

これでは全然「楽々お乗り換え！」になっていない！

ただ料金を請求してきているのは某ISP事業者側だったので、とりあえず某ISP事業者側へ連絡した。

私：７月１日からフレッツ光からA社光に乗り換えた。A社の説明では７月分からはA社光に切り替わるので、A社光の請求のみになると聞いていた。ところが７月分も御社からの請求が来ている。A社光の利用料金の中に御社のISP利用料金は含まれているはずなので、７月分が請求されるのはおかしく、２重請求になっているのではないか？

某ISP事業者：確かにお客様はA社光を契約済みで、A社からの連絡も来た。A社光対応コースへの切り替えは８月分からとなるので、７月分まではフレッツ光対応コースになるため１ヶ月分の料金がかかっている。８月分からはA社光の月額料金にISP利用料金が含まれるので、７月分で弊社からの請求は最後となる。

私：A社光の利用開始日は７月１日なので、御社のコースも７月１日からA社光対応コースへ変更になるはずだ。何故１ヶ月遅れて８月１日開始になるのか？A社の説明ではA社光の利用開始が月途中の場合は、その月の利用分までISPの月額料金が日割り計算なしで１ヶ月分発生すると言っていたが、私は月途中ではなく７月１日に開始したので、その説明には該当しない。

某ISP事業者：弊社ではA社側からの連絡を受けた月の翌月からコースが切り替わることになっており、弊社内の他のコース間の変更の場合でも同様、申し込み月（ネット申し込みの場合）または申し出月（電話等で手続きの場合）の翌月からの切り替えとなる。これは弊社独自のルールだ。今回はA社から弊社にお客様の連絡が入ったのが６月ではなく７月だったので、月途中でのコース変更はできず翌月の８月利用分から変更の手配をした。なので７月利用分までは従来のフレッツ光対応コースとなるため月額料金が発生している。A社からの連絡が６月中に入っていれば７月からの変更でいけたのだが・・・。

私：A社光切り替え後に支障が出てからでは手遅れなので、念の為、切り替え前に私から御社の窓口へ電話をした。事前に注意すべき点はないか質問をさせてもらったが、御社オペレーターは「特にない」と返答した。御社に独自のルールがあるのなら、この時に注意事項として案内すべきだったのでは？わざわざ注意事項はないかこちらから確認をしているのに、「特にない」と言い切った御社側に問題があると思う。このやり取りは御社の録音記録にもきちんと残っているはずなので確認してもらっても構わない（企業のコールセンターはお客とのトラブル発生時に備えて会話の録音を残しているところが大半である）。御社が言う「A社からの連絡を受けた月の翌月からコース変更になる」とか「独自ルールがある」という文言は、A社光の規約を何度も見直したが一切見当たらない。契約手続きの時に出向いたA社店舗でもそういった説明はなかった。A社光切り替え完了後にいきなり「弊社独自のルール」なんて後から言われても納得できない。御社オペレーターの案内、A社側の説明や規約のいずれにも無い案内になるので、７月利用分のISP料金の返金を求める。すぐに無理なら、御社とA社の間でしっかり協議して責任の所在をはっきりさせてから対応してほしい。

某ISP事業者：弊社オペレーターがそのように回答したにも関わらず、このような事態になり申し訳ない。

オペレーターはかなり申し訳なさそうな口調で言った後、考え込んだ様子でしばらく黙り込んでしまった。

私：個人契約ならISPの利用料金と言っても１ヶ月１，０００円程度の話。これならまだ諦めが付くし、ここまで追求しないが、法人契約だから１ヶ月だけで数万円も違ってくる。しかも私個人ではなく会社のお金。会社全体に関わる話だし、数万円の額を私側のミスでもないのに負担する訳にはいかない。

某ISP事業者：それはおっしゃる通りだ。ただ、当時のお客様と弊社のやり取りもきちんと調査する必要があるので、少々離席させてほしい。

恐らく上席の社員と相談か、当時の録音記録の確認をしていたのだろう・・・２０分近くも待たされた。一生懸命調べてくれているのは評価するが、一旦電話を切ってかけ直すという考えはなかったのだろうか・・・。

某ISP事業者：当時の状況確認をしたところ、お客様の申し出通りのやり取りが確認できた。ただA社光に関しては弊社はA社からの指示のもとでしか動けず、弊社からA社に連絡をすることができない。A社から連絡が来ない限り、弊社独自で手続きは進められない。そのため、今回のようにお客様がA社よりも先に弊社にコース変更の事前連絡をされても、弊社としては何も対応できなかった。今回はA社からお客様のコース変更の連絡を受けたのが７月だったため、その連絡を受けてから指示通りコース変更の手配をした。大変申し訳ないが、弊社としてはA社との決まりに従って適切に対応したという回答になる。当時の弊社オペレーターの案内の件は本当に申し訳ないが、今回は誤った案内の有無に関わらず、A社光の制度による制約で発生した問題だと考える。A社が弊社に連絡をしたタイミング（何故６月中にISP業者へコース変更の連絡を入れなかったのか）や、A社光の制度自体（A社からの連絡がない限りISP事業者側は一切動けない制度）の話になるので、お客様からA社側に話を持ちかけてほしい。

私：私の方からA社側に連絡？あなた方の不備なのに、どうして客側が指示されて動かないといけないのか。御社からA社に連絡して両社間で話し合うべきことだ。うちは完全にあなた方２社の間に挟まれている。

某ISP事業者：大変な状況は察するが、弊社からA社へは連絡できない。理由はA社光に関して制約があるためだ。A社から連絡がない限り、弊社からは何もできない。A社から弊社にお客様の契約情報の照会があった場合は動けるが、その逆はできないし相談を持ちかけることもできない。またA社と弊社間では、お客様の個人情報はA社光の手続きに必要な部分に限ったやり取りしかできず、それ以外のやり取りは一切認められていない。個人情報保護の観点から、提携事業者同士であっても必要以上の情報のやり取りは出来ない仕組みになっている。

私：ではA社に連絡して確認する。１点だけ確認だが、A社から御社へうちのコース変更の連絡が入った日付けは？

某ISP事業者：７月１５日付けだ。

私：それは遅すぎる！

某ISP事業者：お客様がA社光の申し込みをした日付けは？

私：６月１日だ。

某ISP事業者：ということは、A社から弊社への連絡に１ヶ月半（６月１日～７月１５日）もかかっている。我々も遅いと感じる。

私：１つ思い当たるのは、A社光の工事日を一度変更したこと。６月８日にA社から封書が届いたが、A社光の利用開始が６月２０日になっていた。７月１日の方がキリが良いと思い、即日にA社光の工事窓口に電話連絡を入れて変更してもらった。

某ISP事業者：それにしても、お客様が変更の申し出をした６月８日～７月１５日でも１ヶ月以上のブランクがある。６月末まででも２０日以上ある。仮に申し込み状況が混雑していたにしても、我々ISP側からすれば時間がかかり過ぎていると感じる。お客様からA社に連絡の時、その時間差が発生した理由を確認した方が良い。

私：もちろんその件はA社に確認を取る。しかし御社にも改善すべき点があり、悪いのはA社だけではない。規約にコース変更の際の注意事項（A社から連絡を受けた月の翌月からコースが切り替わる件）を記載しなかった点は完全に御社の過失だ。どうして明記しなかったのか、社内でしっかり議論してほしい。そしてA社ともしっかり連携して、今後は規約に明記するようにしてほしい。

某ISP事業者：上席に伝え、社内でも共有する。

某ISP事業者との４０分近くのやり取りを終え、仕方なく私の方からA社へ電話。

事の経緯を一通り説明した。

A社本部：それは某ISP事業者側の案内ミスの問題なのでは？ISP事業者とお客様とで話し合ってほしい。

私：某ISP事業者にはA社光に関することは全てA社の指示のもとでしか動けないので、A社に対応を求めてくれと言われた。彼らの言い分は、A社の指示のもとで動いた結果起こったトラブルとのことだ。それとA社光が７月１日に開通しているのに、A社から某ISP側への連絡がどうして開通前の６月中にいかなかったのかを疑問に思っている。私が御社支店に出向いて光回線の申し込みをしたのが６月１日。一度工事日を変更したが、早期に連絡しておく必要があると思い、御社から工事予定日の書面を受け取った６月８日当日に御社の工事専門の窓口へ連絡を入れている。某ISP事業者によると７月１５日にA社から連絡があったそうだ。６月８日～７月１５日の１ヶ月以上もの間、御社は何をしていたのか？某ISP事業者の担当者はそこが気になると言っていた。私も気になっている。それとA社光の制度自体の話になるので、A社と私とで話し合いをしてもらうしかないと言われた。この件では既に結構な時間を割いているので、これ以上は勘弁してほしい。早期にお願いしたい。

某ISP側の主張をそのまま伝えると、ようやくA社本部が窓口になってくれることになった。

A社本部：どのように対応可能か、弊社から某ISP事業者側へ連絡を取ってみる。ただ弊社としても今回のお客様との契約に関して、これまでのやり取りや状況確認をする必要がある。事実確認が取れてからの協議となる。少々時間がほしい。調査にどれくらいかかるかも現時点でははっきり言えない。

きちんと調べて、きちんと対応してくれるなら、どれだけ時間がかかっても構わないと思ったので、A社からの調査結果を待つこととした。

その数日後、A社本部から電話が入った。

A社本部：某ISP事業者と協議の結果、弊社の方で全面的に対応することになった。お客様がA社光の手続きをした店舗（支店）が全面的に対応する。本日中に店舗の責任者からお客様へ直接連絡し、謝罪と今後の対応について説明したい。

すると即日、A社の支店長を名乗る人物から電話があった。

A社支店長：お客様の手続きを担当した当時の店員に事情聴取を行った。その中で、当該店員が某ISP事業者のコース変更に関して独自ルールがあることを把握できておらず、きちんと案内できていなかったことがわかった。我々の認識不足だ。結果的に誤った案内をしたので、お客様が余分に支払うことになった某ISP７月利用分の月額料金を、店舗側の負担で全額返金することで許してもらえないか？

某ISP事業者やA社本部ではなく、あくまでA社店舗の認識不足と案内ミスが原因で起こった事案と判断されたようだった。

上記会話は要点のみに絞ったが、実際には支店長から何度も謝罪の言葉があった。

しかし続けてこうも言っていた。

A社支店長：実は店舗側も某ISP事業者のコース変更の切り替わりのタイミングに関して、独自ルールがあるという報告を本部より受けた覚えがなく、A社光の規約集や社内共有情報を再度見返したが、そういった記載は一切見当たらなかった。無責任な言い方で申し訳ないが、正直なところ寝耳に水だった。お客様のような被害は規約の隙間で起こった非常に稀なケースで、恐らく弊社本部も某ISP事業者も想定できなかったのではないか？と私個人としては感じた。でも本部が私たち店舗側のミスだと最終判断したので・・・。今後は「フレッツ光　→　A社光への乗り換えに際し、各ISP業者毎に独自ルールを設けている場合もあるので、A社光利用開始前に必ずお客様からISP側に確認を」と、店舗独自の判断でお客様に案内とお願いをすることにした。

A社支店長の対応は完璧だと思った。

A社本部と某ISP事業者との連携や対応にも少なからず問題があるのは、私だけでなくA社支店長も感じていたのだ。

私も店舗側の責任とは思えず、独自ルールが存在することを規約に載せなかったA社本部と某ISP事業者に問題があり、両社の連携の不十分さと規約策定時の詰めの甘さが原因で発生したと感じた。

実際、A社光はNTT東西の光コラボの発表直後、かなり駆け足でサービスの参入を発表し、会員募集を開始した。

A社は非常に多くのユーザーを抱えている企業のため、A社光の開始でうちのように割引き効果を期待して申し込んだユーザーが殺到した。

その結果、混雑で遅延が発生し会員証など重要書類がなかなか届かなかったり、工事日が決まらないといったトラブルが多発した。

状況を確認するにも問い合わせ窓口がパンク状態で、途方に暮れたユーザーが多かったと聞いた。

サービスをいち早く開始したかったのはわかるが、急ぎ過ぎた悪影響が消費者を困惑させることになったと思う。

このような状況を見ていると、規約策定が細部まで十分考慮されたものになっておらず、不完全な状態のままサービスが始まってしまったという印象を持たれても仕方がない。

私が申し込んだ時はその混乱から４ヶ月ほど経過していたが、もしかするとまだ混乱が続いていたのかもしれない（一応、この混乱期を避けて契約したつもり）。

某ISP事業者に独自のルールが存在するのであれば、「ISPによってはコース変更の際に独自のルールを設けている場合がある」とか「ISPのA社光対応コースへの変更は、ISP側がA社からの連絡を受けた翌月１日からとなる。連絡のタイミングは申し込み時の混み具合によって変わる場合がある。」くらい併記しても良かったのではないかと思う。

ショップの返金の提案に即刻応じると、数日後に現金書留で某ISPの７月利用分の料金が全額返金された。

私としては返金に応じてもらえたし、きちんと謝罪もしてもらったので結果的に満足だったが、きちんと対応してくれたA社支店がA社本部・某ISP事業者・私の間に挟まれて気の毒だったし、A社から某ISP業者側へのコース変更の連絡が１ヶ月以上かかった原因は知らされず仕舞いだったので、もう少し動くことにした。

私のような被害者が他に出ないようにするためでもあるし、A社～某ISP業者間の連携不足と規約の詰めの不十分さをきちんと両社に認識してもらうためにも。

A社本部と某ISP業者それぞれに連絡を入れ、『御社支店の対応は大変良かった。ただ、今回はA社光の制度と某ISP事業者が定める制度も案内が不十分で、客への案内はもちろん、本部→支店への案内や内部の情報共有にも問題があったと感じた。A社本部と某ISP事業者間の連携確認や規約の詰めが甘かったのではないかとも思った。某ISP事業者が「独自のルールがある」と、規約に記載のないことを突然主張し、客側に理解を求めるのはおかしい。うちがA社光を申し込み後、A社から某ISP事業者側へ連絡がいくまでに１ヶ月以上かかったのもおかしいし、結局この件は未だに回答されていない。A社　→　某ISP事業者への連絡手段はあるが、某ISP事業者　→　A社への連絡が手段がなく一方通行となっているのも問題だ。某ISP事業者側がA社に情報を照会したり問い合わせができないのもおかしい。双方が連絡できる手段を構築し、情報照会や問い合わせが容易にできる体制を作るべきだ。何しか双方の連携不足と一方通行な制度がネックになっていることが、私のような素人目で見てもわかる。振り回されるのは客だ。今後私のような被害者を出さないためにも、きちんとした案内と対応を心がけてほしい。重要事項は例え文量が多くなったとしても、規約にきちんと明記すべきだ。きちんとしないと、あなた方企業の信用問題にも関わる。』と伝えた。

現在は改善されているのだろうか？

第２・第３の被害者が出ていないと良いのだが・・・。

ちなみにうちの会社は今もA社光を継続利用している。

最初の契約時以外のトラブルはなく、インターネット関連のコスト削減はきちんとできているので契約後に関してはサポート体制も含めて申し分ない！！

【日記】インターネットのプロバイダを乗り換えた話（フレッツ光回線）

記事公開日：２０２２年１２月２９日（木）
最終更新日：２０２２年１２月３０日（金）

２０２２年７月末をもって、５年ほど利用してきたインターネットサービスプロバイダー「BIGLOBE（ビッグローブ）」を解約し、同年８月から「OCN」に乗り換えることにした。

BIGLOBEに対しては特に不満があったわけではない。

しばらくKDDI系（BIGLOBE）だったので少しNTT系（OCN）のプロバイダーも利用してみたかったのと、乗り換えることで速度やサービス面、サポート面がどう変わるのか試してみたかった。

特に同年７月１日からOCNがNTTドコモグループ入りし、NTTグループ内の事業再編が実施されたので、今後のNTTへの期待もあった。

まず７月に入ってすぐ、OCNへプロバイダー契約の申し込みをした。

私の場合は既にインターネット回線自体は開通していたので（NTT西日本のフレッツ光ネクスト・マンションタイプ）、プロバイダー契約のみのコース『OCN 光 「フレッツ」』を申し込んだ。

このコース、公式ホームページ内にサービス内容や料金の案内はあるものの、何故かWeb上から直接の申し込みができず、「OCNカスタマーズフロント」というところへ電話で問い合わせるか、チャットでオペレーターに申し出る形になっていた（２０２２年７月時点の話）。

チャットで問い合わせると、オペレーターが申し込みページのURLを貼ってくれた。

一応Webからの申し込みは出来るが、公式ホームページ内から辿ったり、検索をかけて出てくるような一般的なページとは違う位置づけ？のようで、毎回有人で対応する形を取っているようだった。

ちなみにNTT東日本・西日本のフレッツ光回線とプロバイダーOCNの利用料金が合算できる「OCN 光 with フレッツ」というコースや、インターネット回線部分もプロバイダー部分もOCNが一括して提供する「OCN光」というサービスもあり、こちらはいずれも公式ホームページからの申し込みが可能である。

プロバイダーのみの契約よりも、プロバイダーとインターネット回線がセットのコースの方が、運営側にとって収益性があるから申し込みやすくしているのだろうと思う。

オペレーターから案内された『OCN 光 「フレッツ」』の申し込みページで必要事項を記入し申し込んだ。

OCNの会員証が届くまで数日かかるという。

この会員証にインターネットの接続設定時に必要な接続アカウントやパスワードの情報が記載されているので、届くまではOCNでのインターネット接続ができない。

私の場合はプロバイダーの乗り換えで、乗り換え前のBIGLOBEとのプロバイダー契約があったので、ネット接続自体が途切れることはなかった。

申し込みの３～４日後くらいにOCNの会員証が届いた（７月２週目）。

会員証に記載の情報をもとに、通信機器（ルータ）に必要事項を入力。

最後に接続ボタンを押し、「接続中」の表示が出れば設定完了・無事開通である（入力ミスなどで接続アカウントやパスワードが一致しないと「未接続」の表示となりインターネットに接続できない）。

これでOCNとのネット接続が完了だが、当時進行で現行プロバイダーのBIGLOBEへの退会手続きも進める必要がある。

プロバイダーの場合、「退会」と「解約」は異なる意味で使う業者が多いのでご注意いただきたい。

BIGLOBEの場合、全てのサービスを解約してBIGLOBEとの一切の契約を切ることを「退会」と呼び、一部のサービスのみの解約でBIGLOBEとの契約自体は何らかの形で残す場合は「解約」と呼んでいる（他にプロバイダーSo-netも同様）。

例えば、BIGLOBEのインターネット接続の契約は切っても、メールアドレスは残したいとか、オプションサービスは継続して利用したいという場合は「解約」となる。

私の場合はメールアドレスもオプションサービスも残す必要がなかったので、BIGLOBEの退会を選んだ。

毎月２５日までに退会の手続きを済ませると当月中に退会できる。

手続き日が２６日～末日だと、退会が翌月末になってしまう。

その場合、翌月までの１ヶ月分のプロバイダー料金が発生するので（退会は１ヶ月単位で、月途中の退会や日割り計算は不可）、退会手続きのタイミングに注意したいところ。

退会手続き前に違約金の発生がないかの確認も忘れずに！（新しいプロバイダーの申し込みをする前に把握しておいた方が良い）

乗り換え先のプロバイダーは、利用開始月の料金が無料になり、翌月から課金開始となるところが多い。

OCNもそのパターンだった。

ただし利用開始月のカウントは、プロバイダーによって異なるので注意。

どういうことかと言うと、プロバイダーへ申し込んだ日を利用開始月とするところと、初めてネット接続を開始した日を利用開始月とするところとあるのだ。

私が申し込んだ『OCN 光 「フレッツ」』は申し込み日は関係なく、ネット接続を初めて行った日が利用開始月となり、接続設定をしない限りはカウント開始されないとのことだった（２０２２年７月時点の話）。

利用開始月無料の恩恵をしっかり受けるためには、月の初日に接続設定をすること。

そうすれば最大で３１日間無料でネット接続ができる。

逆に初めてのネット接続を月の末日にやってしまった場合、僅か１日しか無料期間がないことになる。

例えば７月３１日にBIGLOBEの退会手続きをし、同日にOCNの初回のネット接続もしたとする。

BIGLOBEは先述の通り、２６日～末日の退会手続きは翌月末に完了となるため、８月３１日に退会となる。

そのため、８月分までは月額料金が発生する。

OCNは７月３１日に利用開始となるので、利用開始月は７月で無料期間は僅か１日だけ。

８月１日から課金となり、８月分から月額料金が発生する。

この場合、８月分はOCNとBIGLOBEの双方の月額料金が発生してしまうことになる。

手続きや接続時は日にちに注意していただきたい。

このような新旧プロバイダー両方の月額料金がかかるケースは避けたいため、私はBIGLOBEの退会手続きを２０２２年７月２５日までに済ませ、８月１日にOCNで初めてのネット接続を行った。

これにより、BIGLOBEとの契約・ネット接続は２０２２年７月３１日をもって終了し、OCNとのネット接続は同年８月１日から利用開始となった。

BIGLOBEからの請求は２０２２年７月利用分で終了し、OCNからの請求は同年９月利用分から開始となった（利用開始月の８月分は無料なので請求なし）。

双方のプロバイダーの仕組みを上手に利用することで、ネット接続ができなくなる期間が無く（乗り換え前のプロバイダーも月末の２３時５９分５９秒をもって瞬時にネット接続が切断されるわけではない）、かつ８月分のプロバイダー利用料金を０円にすることが出来た。

一方、仕組みの解釈を間違えたり、手続きのタイミングを誤ってしまうとネット接続ができない期間が発生してしまうこともある。

自信がない方は、乗り換え先のプロバイダーとの契約を済ませ、ネット接続が完了してから現行のプロバイダーへの退会の手続きをオススメする。

この場合だとネットが使えない期間は確実に発生しない。

もし新しいプロバイダーとの接続が上手く行かなくても、現行のプロバイダーとの契約が残っているので、もとのプロバイダーの接続設定に戻せばネット接続できる。

ゴールデンウィーク・お盆・年末年始は申し込み窓口自体が休暇になったり、普通郵便も休むので会員証が届くまでに時間を要する。

申し込み前後に大型連休がないかチェック！

プロバイダーの乗り換え自体、現行のプロバイダーに不満でもない限りはあまり行うことではないと思う。

私がやったことは、かなりマイナーだし乗り換え理由もかなり少数派だ（自覚）

【日記】東日本大震災の当日何をしていたか

記事公開日：２０２１年０３月１１日（木）

東日本大震災の当日（２０１１年３月１１日）、地震発生の瞬間どこで何をしていたか。

ツイッターを見ると、１０年という節目の年ということもあるのか、皆さんそれぞれ当日の状況をツイートしているのが目立った。

私も書いてみようと思う。

地震発生の瞬間、私は現在と同じ大阪の自宅にいた。

当時はまだ学生だった。

地震発生時刻は１４時４６分で、普段なら学校で授業を受けている時間。

ただこの時期は３学期も末に近づいており、学期末と学年末を兼ねた重要なテストがある時期だった。

そのテストが終わった後だったか、これからテストだったのかは忘れたが、それ関連で学校が午前中だけだったということは覚えている。

テレビを付けながら部屋の掃除と整理をしていた。

↑あ、部屋の片付けということはテストの最中だったかも！！（部屋の整理とかテスト期間中あるあるなので）

まだまだ気温は低かったと思うが、窓を全開にして作業をしていた。

気象庁のホームページで調べると、この日の大阪の最低気温は２．５℃で最高気温は１０．１℃。

１０分ごとの観測気温を見てみると、１４時４０分に７．２℃、同５０分に７．３℃。

地震はこの時間の間に発生しているので、約７℃少しというところ。

今思えば、この気温でよく窓全開で作業していたなぁと思う。

身体を動かしていたため温まっていたのだろうか？何しか寒かった記憶はない。

地震発生は１４時４６分だが、大阪が揺れ始めたのは数分後だろう。

正確な時間までは覚えていない。

最初はまったく揺れていることに気付かなかった。

これも身体を動かしていたからだろう。

そのうち窓がガタガタと音を立て始めたが、まだ揺れている感覚はなく地震と気付かず・・・。

我が家は風通しが良く、風が強い日なんかは窓がガタガタ音を立てるのは珍しくなかった。

しかし何となく天井を見上げると、壁掛けの額縁などが揺れていた。

今日は特別風が強いんだなぁ・・・と思っていた時、隣の部屋にいた弟が「兄ちゃん、何か家揺れてない？」と。

あ、地震で揺れているのか！！

そこで初めて地震だとわかった。

そう言えば、ずっと窓全開だったがガタガタ音を立てた始めたのはつい数分前。

額縁が揺れ始めたのもそれと同じくらいだった。

それに、いくら風が強いにしても全く風が当たっていない場所にある物まで揺れるのはおかしい・・・。

ところで、テレビを付けていたのに地震に気付かなかったのは何故か？

作業に集中していてテレビなんて横目ですら見ていなかったのと、音量もかなり小さめにしていた上、窓が全開だったため外の音にかき消されていたのだ。

慌てて音量を上げた。

チャンネルは情報ライブミヤネ屋（日本テレビ系で大阪の読売テレビ制作の全国放送）になっていた。

その頃には既に画面上部に「地震速報」の字幕が出ており、各地の震度が伝えられている段階だった。

第１報の時点で宮城県で震度７と出ていた。

大阪はまだ揺れている最中なのに、もう各地の震度が出ているのか？どんだけ情報が速いんだ！

後に東北の揺れが大阪に伝わるまでの時間差（２～３分くらい？）だと分かった。

もしかしたら大阪が揺れ始めた頃、東北は既に揺れが治まっていたのかもしれない。

間もなく大津波警報と津波警報が日本のほぼ全域に出て、それからはずっとテレビに釘付けだった。

阪神淡路大震災を知る立場から言うと、震度６以上の地震で被害が無いことはまずない。

残念ながら、あちこちから続々と地震の被害の情報が入ってきていた。

この時点ではまだ地震の（揺れによる）被害の情報だ。

東京都内でも建物が崩れ、下敷きになった人と怪我人が複数出ているとか（後に九段会館で実施されていた学校の卒業式に参加していた人たちだと分かる）。

震度５強の東京でもこの被害ということは、震度６弱～７の東北地方はどれだけの被害が出ているか・・・考えるだけでゾッとした。

この時点では津波の被害が地震の揺れによる被害を上回るどころか、津波で被害が出るなんて思ってもいなかった。

地震の揺れから約１時間後、テレビは津波の情報や津波に飲み込まれていく東北各地の様子を伝えるようになっていた。

地震の揺れによる被害の情報はどこへ？それどころではない事態だったのだ。

地震の揺れによる被害はもう起きてしまったことだが、津波の被害は現在進行系でこれから被害を受ける可能性のある地域もあった。

津波の情報に特化して伝えるのは当然だった。

そこから各テレビ局は緊急特別体制で、ＣＭ時以外は途切れることなく地震と津波の情報を伝えた。

私も深夜までずっとテレビを見ていた。

翌日は土曜日で学校もなく、特に予定もなかったので朝から親戚の家に行き、そこでもずっとテレビを見ていた。

津波の次は福島県内にある東京電力の原子力発電所で何か起こっているようだという感じで、各テレビ局が伝え始めていた。

ただ危機的な状況というよりかは、何か色々動きがあるようだという感じ。

日本は今後、どうなってしまうのだろうか・・・子供ながらに胸騒ぎしたのを覚えている。

その後、確か「Newton（ニュートン）」という科学雑誌だったと思うが、地震と原発の特集の本を何冊か買って読んだ。

以上、記憶に残っていることだけを書かせていただいた。

最後まで読んでくださった方、いつも有難う！

【後編（完結）】ヤフーショッピングでのクレジットカード決済エラーについて（エラーコード：０１０５）

記事公開日：２０２１年０１月０３日（日）
最終更新日：２０２１年０２月１１日（木）

この記事には前編（こちら）がある。

今回はヤフーショッピングにてクレジットカード決済しようとしたところ、何度試してもエラー（エラーコード：０１０５）が出て買い物できなかった話の続き。

先に結論を述べると、運営元に問い合わせたことで解決できた。

問い合わせから解決までの過程を書こうと思う。

エラーの詳細は前編の記事　（こちら）　をお読みいただければ幸いだ。

---

運営に問い合わせようと、ヤフーショッピングのトップページを開き、そこから最下部にあった「お問い合わせ」のリンクをクリック。

直接問い合わせできるメールフォームのようなページにつながると思ったが、ヤフーショッピングヘルプ（よくある質問・Ｑ＆Ａ）のページに飛ばされた。

どうやら、問い合わせる前にヘルプに目を通して！ということのようだ。

ところが、クレジットカード決済エラーに関する項目が見当たらなかった。

キーワードで検索できるようだったので「エラー」で検索。

すると、「エラーで注文手続きが完了しない」というものが見つかった。

しかしエラーコード（１０５）に関する記載は見当たらず、エラーの原因はわからなかった。

更にその項目の中に「注文時に必要な情報の入力漏れの確認」「ブラウザ設定の確認（クッキーやキャッシュを削除、JavaScriptが有効か確認）」「商品カートの中身を一旦削除して再度商品を選択し直す」「一旦ログアウトして再度ログインする」「別の異なるブラウザや端末で手続きを試みる」と項目があったが、これらはもちろんすべて試した。

念の為、パソコンを再起動してセキュリティソフトの起動を一時停止して手続きしてみたが、それでもエラーは解消されなかった。

他に注文時のエラーに関するヘルプは載っていないし、個人でできることはこれ以上は思いつかない。

運営元の設定やシステムの方の問題ではないか？と思った。

そもそも電話やメールで直接相談できる窓口はないのか？

すると、ヘルプページの最下部に「問い合わせフォーム：上記の内容で解決しない場合は、以下からお問い合わせください」とリンクがあり、そこから問い合わせできるようだった。

問い合わせ時にはYahoo! JAPAN IDが必要で、ログインしないと利用できない仕組みになっている。

ログイン情報を元に運営元がユーザーの利用状況やエラー状況を詳細に調べる必要があるからだ。

前編で書いたこと　（こちら）　を短くまとめて問い合わせてみた。

すると２・３日くらいで回答があった。

【回答要約】
ヤフーショッピングでは、利用状況等をもとに独自の審査基準を設けている。この審査によってはクレジットカード決済をお断りする場合がある。Yahoo JAPAN IDの利用状況と問い合わせ内容を再確認したところ、通常通りクレジットカード決済ができるように調整した。

やはり直接問い合わせしないと解決しない状況だったようだ。

注文手続きを早速してみたところ、無事クレジットカード決済できた。

【前編】ヤフーショッピングでのクレジットカード決済エラーについて（エラーコード：０１０５）

記事公開日：２０１９年０５月０６日（月）
最終更新日：２０２１年０１月０３日（日）

当記事には続きがあります。

続き（後編・完結編）を読みたい方は　（こちら）　からどうぞ。

今回はヤフーショッピングでクレジットカード決済しようとしたが、何度試してもエラーが出て買い物できなかった話。

買いたい物をカートに入れ、クレジットカード情報などを入力。

あとは注文を確定させるだけだが、いざ注文ボタンを押すとエラーが出て先に進めない。

入力内容にミスがないことを確認し、再度注文ボタンを押すが同様のエラーが出た。

念の為、最初から入力をし直したが、３度目も同様のエラーで決済できず。

そのエラーとは「ご指定のクレジットカードは利用できません。他のクレジットカード情報をご入力いただくか、時間をおいて再度お試しください。」というもの。

毎日使っているクレジットカードで、つい数時間前にも別の場所（ネットショッピングではなく実店舗）で使ったばかりだったから使えないはずがない！

カードの上限額は超えておらず残高は十分に残っていたし、利用停止処置を喰らった事実もない。

ヤフーショッピングに酷似した偽サイトに誘導された可能性も低い。

ということで、ヤフーのエラーメッセージに従ってみることにした。

別のクレジットカード、またさらに別のクレジットカードの情報を入力してみたが、結局いずれのカードも同様のエラーで先に進めなかった。

２ヶ月前にヤフーショッピングを利用した時は問題なくクレジットカード決済できたし、カードの名義とヤフーアカウントに登録の名義にも相違点はないので（ショッピングサイトによってはカード名義とアカウント名義が異なると決済できない場合がある）、急にカード決済できなくなるのはおかしい。

２ヶ月前の時と同じクレジットカードを入力してみたが駄目だった。

パソコンや通信環境、セキュリティソフトの設定も２ヶ月前と全く変わっていない。

どのクレジットカードを使ってもエラーということは、先方のシステム等の問題だろうか？

先述のエラーメッセージには番号が付けられており、「エラーコード：０１０５」と書かれていた。

エラーコードを元にウェブ検索すると、以下のような情報が得られた。

＊ヤフーショッピングは、クレジットカード決済に独自の認証方式を導入しているそうで、何らかの過程で異常判定が出て自動的にロックがかかったのではないか。

＊ヤフオク（ヤフーのオークション）など、他のヤフーのサービスで規約に反する行為があり、そのペナルティとしてクレジットカード決済が無効化されたのではないか。

特に多く見られたのがヤフオクでの規約違反（出品物に対する違反通報を受けたなど）に対するペナルティという内容だったが、ヤフオクは過去（もう何年も前）に一度しか利用したことがなく、しかも出品ではなく落札側であり、トラブルも一切ない取引だったので思い当たる節がない。

それにヤフオクでの規約違反が原因なら、２ヶ月前のショッピングどころか、ヤフオクを利用した何年も前の時点でペナルティが課されたはずだ。

ヤフーのアカウントはショッピング利用とＴポイントの確認くらいでしか利用していないので、２ヶ月前の買い物利用以降は全くログインしていなかった。

よってヤフオク以外のサービスでの規約違反も考えられない。

もし今回のカード決済エラーが規約違反に対するペナルティだったとすれば、第三者がアカウントを乗っ取って規約違反になるような行動を取ったとしか考えられない。

長くなったので続きは（後編・完結編）へ。

続き（後編・完結編）を読みたい方は　（こちら）　からどうぞ。

【日記】国勢調査２０２０～調査票が届かない～

記事作成日：２０２０年１０月０４日（日）
最終更新日：２０２０年１０月０５日（月）

２０２０年は５年に１度実施される国勢調査の年。

各地域を担当する調査員が訪問し、調査票（記入用紙・返信用封筒、インターネット回答する場合のID・パスワード記載用紙が入っている）をポスト投函または直接手渡しすることになっている。

当方はマンション住まい。

９月中旬頃、管理人と会話している調査員らしき人を見かけた。

その後、大きめの封書を一部の部屋のポストに投函していた。

国勢調査の調査票の配布が始まったのだ。

だが、うちには入っていなかった。

管理人に聞くと、集合住宅の場合は１度の訪問だけでは全世帯の状況を把握するのは難しいらしく、何度か訪問することになるとのこと。

その後、２・３度管理人室に訪問する調査員を見かけたが、調査票がうちに投函されることはなかった。

回答期限は郵送・インターネット共に１０月７日までで、間に合わなかった人はそれ以降に調査員が直接訪問して提出を求めるらしい。

うちは調査票すらもらっていないので、来られても応じようがなかっただろう。

９月末になり、回答期限も迫ってきていたので日本政府（総務省統計局）が設置する国勢調査コールセンターへ電話した。

すると、調査票の配布は居住の市町村または区役所が担当しているとのことだった。

仕方なく役所の代表電話に連絡し（最近は役所も民間のように代表電話を設置し、とりあえずそこで用件を聞く→適切な担当へ転送する方式に変わっている）、調査票が届いていないことを伝えた。

住所と建物名・部屋番号を聞かれたので伝えると（名前は言わなくても良いと言われたが念の為伝えた）、役所から調査員に連絡をして届けさせるとのことだった。

調査員は政府ではなく、各市町村または区役所からの指示で動いているようだ。

２日後にお詫び状付きで封書が届いたので、即刻インターネット回答で手続きを済ませた。

どうやらうちをオフィスと判断してしまい、ポスト投函しなかったらしい。

よく考えれば、うちのポストにも問題があった。

親の仕事関係の郵便物が頻繁に届くため、ポストには配達員が困らないようにと名字と親の勤務先の会社名を併記させていたのだが、今回はそれが裏目に出てしまったのだ。

調査員によると、調査票はメールポストに出ている名前で判断していたとのこと。

名字が出ている部屋は居住部屋と判断して即ポスト投函し、無記名の部屋は管理人に確認を取った上で居住者が確認できた場合（居住実態のないオフィス・店舗などの部屋は除く）は投函、会社名や店舗名が出ている部屋は調査対象外（居住者なし）として投函なしという対応をしたそうだ。

うちは会社名が出ていたため、最初から居住部屋ではないと判断して管理人にも確認を取らなかったそうだ。

ただ、会社名・店名が出ていても居住を兼ねている部屋もあるので配慮すべきでしたと反省されている様子。

双方に問題があったから今回は仕方ない・・・。

国勢調査は毎度調査環境が複雑になってきていて、調査員を苦しめているとも聞くのであまり言うのは気の毒だと思った。

協力の調査員が高齢化で引退したり、個人情報云々で一切調査に応じないガードの硬い人や叱りつけるような当たりの強い人を相手にすることもあって、なり手が減っているのだそう。

特に集合住宅では管理人や管理会社の協力が必須だが、部屋の居住実態を聞くにも管理人不在の物件があったり、管理会社・管理組合（以下、管理者）ともに存在が不明な物件（連絡先不記載の物件も含む）もあり、調査のネックになっている。

オートロックタイプの物件は、管理者に連絡を取って立ち入り許可を得るだけでも時間を要する。

更に問題なのが、住民のプライバシー保護や管理組合からの要請を理由にし、調査員の立ち入り自体を拒否して調査に一切協力しない物件も一部にあるそうで。

こんな調査環境を聞くと、あまり細かいことを言うのは気の毒に思えた。

【日記】厨房設備の不具合～部品を手配せよ～

記事作成日：２０２０年０９月２１日（月）

飲食店経営の知人から連絡があった。

厨房設備に不具合が生じたらしい。

何の設備か聞いたが、上手く説明できない様子で「厨房の床にあるものがおかしいんだよ！」としか言わない。

その人は中国人で多少の日本語は話せるのだが、たまに意思の疎通が難しいことがある。

今回はそのパターンだと思い、仕方なく向かった。

確かに厨房の床にあるものがおかしかった。

厨房のほぼど真ん中の床には、直接排水できるように幅１０ｃｍ・長さ４ｍ・深さ２０ｃｍ程度の溝が掘られている。

その溝に置かれている金属の蓋が経年劣化で朽ち果て、そこへ人や調理器具の重みが加わって大きく歪んでいたのだ。

今までは何とか耐えていたが、このまま放置すれば崩れて事故になりかねない。

蓋は１枚あたりの長さが１ｍで、溝の長さは４ｍなので４枚設置されていた。

４枚のうち３枚が危険な状態だった。

聞けば３０年ほど前に設置された蓋だそうだ。

この溝には毎日油分や塩分を含んだ水が大量に排水される。

更に蓋の上を複数の料理人が慌ただしく動き回り、重たい調理器具が通る。

しかも狭い厨房のため、蓋には常に荷重や摩擦が発生している状況だ。

これでは金属とはいえ、３０年も経てば朽ちるのは当然だ。

むしろよく持ったなぁと。

知人が上手く説明できなかったのは、「蓋」と「排水溝」という言葉が出てこなかったからだろう。

私が教えると、「あ、そうだ。蓋だった！！蓋を新しいのに交換したいの。」と。

ネットでも探そうとしたらしいが、検索キーワードすら分からなかったから私を呼んだようだ。

「商品代と手数料はきちんと支払うし、前払いでも良いから蓋を探してもらえない？」と言われた。

中国の方は手数料とか前払いとか、お金に関する言葉は特によく覚えている印象だ（笑）

探すことは嫌いではないので引き受けることにした。

まずは「溝　金属の蓋」で検索してみた。

さすがはグーグル先生！一発で出てきた。

「溝蓋（みぞぶた）」「側溝（そっこう）の蓋」はグレーチング（Ｕ字溝グレーチング）と呼ぶそうだ。

イメージが沸かない人は　こちら（グレーチングの写真が多数あり）

後はAmazonやホームセンターのサイトで探すだけ。

蓋の外寸を測って探しがちだが、「実際の溝の幅」を測ることが最重要！

先述の通り、溝の幅は１０ｃｍだ。

特注品の蓋だったらどうしようか不安はあったが（かなり細部までこだわって作った厨房と聞いていたので）、「溝幅１０ｃｍ（１００ｍｍ）」のグレーチングで探すと現在設置のものと全く同じサイズ（外寸）がヒットしたので幸いだった。

従って今回も蓋は４枚必要。

値段は大体どこの店舗も同じだが、仕様によって１枚あたり２０００円後半から３０００円半ばくらいで別途送料。

仕様というのは耐荷重量（歩行者用からトラックの通過にも耐えられるものまで）や網目の細かさ（並目・中間目・細目）、滑り止めの有無など。

重たい鉄板のため、送料が相当高く付くのではないかと思ったが、条件付き（一定額以上の購入）で無料になるところが多かった。

４枚購入だと１万円を超えるので条件クリア。

よし購入だ！とはならず・・・念の為保険をかけることにした。

今と同じサイズなのはわかっているのだが、メーカーは現在使っているものと異なるから（朽ちているせいでメーカーも不明）、万が一ピッタリ入らなかったらどうしようかと・・・。

返品不可と書いてあるサイトもあったし、返品できたとしても手続きが面倒で時間もかかる。

それにサイズ変更はこちら側都合の返品だから、送料は当然全額負担になるだろう。

人から頼まれた買い物だからこそ、特に余分な費用を発生させたくなかった。

「あの人に買い物を頼むと安く付く」と思ってもらえると嬉しいからだ。

とりあえず１枚だけ買って設置してみて、フィットするようなら残り３枚を買うのが最良だと思った。

仮にサイズが合わなくても返品は１枚だけなので送料負担も少額で済む。

これでやっと購入できると思ったが、今度は購入時の送料無料の恩恵を受けられないことが分かった。

最初の１枚だけ購入に対しては条件を満たさないことは分かっていたが、後日残りの３枚を買った場合もギリギリ届かなかったのだ。

結局４枚それぞれに送料がかかってしまう。

自分自身の買い物ならこんな細かいことまで気にしないのだが・・・。

とりあえずネット購入は保留にして、ホームセンターとか実店舗へ行って現物を見てみることにした。

とにかく現物を見て、外寸から何から測れる部分は全部メジャーで測って、現在設置のものと完全に一致しているか確認作業だけでもしよう。

サイズが明確になるだけでも前進だろう。

型番だけメモして持ち運び手段が確定してから購入することにした。

というのは自転車しかないので、購入しても持ち運びをどうするかが問題だった。

車は家族が所有しているが、本人以外の運転には保険が効かない契約になっていた（保険料を安くするためらしい）。

せめて車の便だけでも知人に確保してもらおうと頼んだが、知人自身も知り合いもみんな免許を持っていないのだそうだ。

レンタカーやカーシェアリングするくらいならネット購入の方が絶対に安い。

どの手段で動くにしても肝心な部分が足りなかったのだ（笑）

自転車で持ち帰るにしても、荷台に載せられるかどうか分からず（幅１４ｃｍ・長さ１ｍ・重さ４～５ｋｇの鉄板）、下手すれば自転車を引いて帰ることになる。

また、徒歩だと急な坂道が何箇所もある道を持ち運ぶことになり大変。

しかも４枚購入だと何往復かはしないといけない・・・考えるだけでもゾッとした。

取扱店も型番も分かったことだし、こちらは相応の努力はしたつもり。

心苦しいが、後は持ち運び手段を知人に考えてもらって自力で何とかしてもらおう。

知人にそう返事しようと思っていたタイミングで、「彼岸だし墓参りに行かないと。車で行くけど都合はどうだ？」と家族から連絡が入った。

これだ！この便に便乗して鉄板４枚を一気に運んでしまおう！

墓参りよりも鉄板を運ぶことで頭がいっぱいだった（笑）

そして無事、墓参りの帰りにホームセンターへ寄ってもらって一気に４枚購入。

念には念をと、ここでも保険をかけた。

購入前に現在設置のものとサイズを再度比較しながらメジャーで測ったし、万が一サイズが合わなかった場合には即日返品という条件で返品可能か交渉もしてお店側から許可をもらっておいた。

家族にも返品が必要になった場合はもう一往復頼むとお願いをしておいた。

これで完璧だ！

予定通り購入し、早速知人の店舗に行って蓋を設置してみた。

しっかりフィットし、返品なしで一件落着！

金額は４枚で１３，０００円程度で、仕様は並の網目で２ｔトラックまでの耐荷重量のもの。

正直２ｔまでの耐荷重は必要ないが、そのホームセンターで１番安いランクのものがそれだった。

知人は１枚だけで数万円はすると思っていたらしく、かなり安く付いたので大喜びだった。

私も総額１０万円は軽く超えるだろうと思っていたので意外だった。

ちなみに網目の細かいものや滑り止め付きの仕様だとお値段は上がるが、それでも１枚あたりプラス１，０００円程度。

溝の金属の蓋＝グレーチングという名称も初めて知ったし、Ｕ字溝用グレーチング（更に仕様が色々あることも含めて）というもので検索すればＯＫと分かり、今回は色々と勉強になった。

心配性のせいでかなり遠回りしたが、実はこれは２日間の出来事。

知人から依頼を受けた直後に色々手段を調べ、当日中にホームセンターへ足を運んで実際の商品を見た。

翌日が墓参りだったので、その帰り道にホームセンターへ寄ってもらって購入したのだ。

たった２日で解決したことも喜んでくれたし、金銭的にも時間的にも無駄は発生しなかった。

私自身も満足したし、早く片付いてホッとしたので結果良ければ全て良し！

経営判断を急いだ弊害か？２つの企業の窓口の温度差

記事公開日：２０２０年０５月０９日（土）
最終更新日：２０２０年０９月０３日（木）

サービス内容について聞きたいことがあったため、とある企業のサポート窓口に電話をした。

２日連続で問い合わせすることになったのだが、両日とも電話に出るなり声が非常に暗く無愛想で若干苛立ち気味とさえ感じられるオペレーター（同一人物ではない）だった。

直前に質の悪い客の応対をしたのだろうか。

ちなみに今回の問い合わせは、個人情報を告げる必要のないものだったため、相手はこちらのことを知らない。

こちらが質問しようとするとオペレーターが重ねるように話してきて譲ろうともしないので、話が進まず相当焦っているように感じた。

その企業が提供するサービスは、新型コロナウイルス感染症（COVID-19、以下コロナ）が広まって以降、在宅向け部門の需要が急増している。

仕事・勉強・娯楽のいずれにも欠かせない存在なのである。

そのため、サポート窓口への問い合わせや申込みが増えていることはある程度想像できた。

一方、サポート窓口はウイルス感染拡大防止の観点から、オフィス内の出勤社員を減らして少人数体制で運営しているところが増えている。

需要は伸びているのに受け皿は縮小している状況のため、恐らく社員一人あたりの負担が増えていているのだろう。

また１日あたり１人何件応対して何件解決に導いたか、各オペレーターに課されるノルマもあるのだろう。

すると１件でも多くの客を捌き、１分１秒でも速く解決させたいという思いは当然出てくる。

オペレーターのせいではなくコロナのせいであることは言うまでもなく、異例の体制を強いられているサポート窓口には同情できる部分もある。

今回問い合わせた企業は、他社とは異なった特有の事情もあるので書いておく必要がある。

同業他社に事業を譲渡したのだ（無償譲渡ではなく売却と思われる）。

正確には事業全体が譲渡されたのではなく、いくつか提供されているサービスの１つが譲渡された。

私が利用していたサービスがまさに事業譲渡の対象だったのだ。

譲渡後（売却後）は譲受側（買収側）の企業が運営を行ったり、社員ごと引き受けて運営を継続することが多いが（社員ごと引き受ける条件付きの譲渡の場合もある）、今回の譲渡ではサポート窓口は新運営会社からの委託により旧運営会社が譲渡対象者専用の窓口を新設して運営している（新運営会社の担当者が言っていた。ただし表面上は新旧どちらの企業設置の窓口かの記載はなく「○○コース会員専用サポート窓口」と表記するのみである）。

利用者にとってはどんな運営形態であれ、きちんとサポート窓口として機能し、最終的に解決に導いてくれれば良い話だ。

少なくとも譲渡前からのサービス水準や価格を維持すれば苦情はないだろう。

今回の譲渡では、サービス内容・価格ともに譲渡前と全く同じ条件で継続利用できるため、利用者側の手間や費用負担は一切発生していない。

変わったことと言えば、旧運営会社が「サービスを事業譲渡することになり運営会社が変わる」という主旨の挨拶状を送付してきたことと、新運営会社が会員証（譲渡前と契約内容は変わらないため、新しい運営会社の様式の書類に旧運営会社から引き継いだ情報をそのまま転記しただけのもの）を送付してきたことくらいだ。

利用者側から見れば、いつの間にか企業間で譲渡・譲受の手続きが行われたという感じ。

サポート窓口の運営を旧運営会社が引き続き担当しているのは、サービス内容やユーザーの利用環境が譲渡前と変わっていないため、これまでのノウハウを持っている旧運営会社の方が新運営会社よりも円滑に運営できると判断したのだろう。

新旧企業間の引き継ぎミスで振り回されるケースはよくある話なので、非常に賢明な判断だったと思う。

新運営会社が旧運営会社へ委託料を支払い、サポート業務のみをフォローしてもらっているものと思われる。

ただ、旧運営会社もオペレーター業務は専門会社に委託しているので、新運営会社　→　旧運営会社　→　オペレーター業務専門会社（以下、オペレーター会社）という流れになり、委託の委託という形態になっている。

譲渡時にそういう点も含めて契約締結したのだろう。

新運営会社もサポート窓口を設置しているが、問い合わせ対象となるのはサービスの新規申し込みと新運営会社が新たに提供するサービスの部分のみとなり、旧運営会社から引き継いでいるサービスは対象外である。

話を初めに戻すが、今回の問い合わせをする前に新運営会社のサポート窓口に先に連絡を入れた。

用件を伝えたところ、旧運営会社からのサービスになるとのことで、例の専用窓口（○○コース会員専用サポート窓口）を紹介されたわけだ。

ただ、新・旧運営会社の窓口の温度差を感じた。

旧運営会社の窓口の印象は本記事冒頭で述べた通りだが、新運営会社の窓口は正反対で非常に声が明るく案内も親切だった。

話もゆっくり聞き取りやすく、こちらが話している時も話し終えるまできちんと聞いてくれて論点整理もしっかりしていた。

オペレーターの激務は理解できるのだが、この企業間の対応の差は何だろうか。

１回だけなら、たまたま当たったオペレーターの対応が悪かっただけで片付けられるが、２日連続でしかも１日目とは違うオペレーターだったのに同じような雰囲気で不親切だった。

そこで思ったのが、一部サービスの会員のみ他社へ譲渡したということは、そのサービスは不採算で、厄介なサービスの利用者という位置付けになっているのではないかと。

何故そんな風に受け止めるのか？

実は私は旧運営会社とはもう１件契約を持っている。

それはこの譲渡対象には含まれなかったので、引き続き旧運営会社と契約しているのだが、窓口はいつもとても親切なのだ。

旧運営会社自体の応対には問題ない印象なので、厄介なサービスの会員と位置付けられているか、委託オペレーター会社の社員教育の問題なのではないかと感じる。

旧運営会社の通常窓口と、譲渡コース専用窓口のオペレーター会社が一緒かはわからないが、もし別々のオペレーター会社だったとすればオペレーター会社自体の社員教育の問題だし、同じオペレーター会社だったとすれば部署の責任者の社員教育の問題だろう。

あと譲渡発表当時、突然のことだったので色々と内部でシステム的な部分で体制が整わず、混乱が続いていることも想像できる。

旧運営会社が事業譲渡を発表したのは、事業譲渡予定日の僅か１ヶ月前のことで、公式ホームページのプレスリリース（報道発表資料）にて発表した。

その後、数週間かけて対象の利用者に対して書面郵送で通知。

「事業譲渡にあたり契約内容等の個人情報を新しい運営会社に継承するので、同意できない人は弊社が指定する期日までにサポート窓口へ電話で申し出てほしい（申請受付は電話のみしか受けないとのことだった）。」と。

特に申し出がなければ、自動的に新運営会社に譲渡され、契約内容が継承されるとのことだった（将来的に契約内容が変更になる可能性はあるが、その場合は十分な期間をもって旧運営会社と新運営会社の双方から事前告知するとのこと）。

ただこの１ヶ月の猶予期間というのは、私のように報道発表の当日に知った利用者に与えられた期間である。

書面が届いて初めて知った人にとっては、ホームページでの報道発表からさらに数週間が過ぎているので、実際には１・２週間程度しか猶予期間がなかったと思われる。

かなり急いで譲渡を決めた感じがした。

気になることがあったので譲渡される前に確認しておこうと、書面に記載されていた窓口（旧運営会社側）に問い合わせをしたが、当時の窓口は混乱気味で「どの部分を譲渡してどの部分を残すのか、細部まで決定していない項目がまだいくつかある。上層部からはまだ詳しい情報が届いていない。」と言われた。

結局、「お客様のお申し出の件は、上層部からまだ報告が来ていない部分になるので答えられない。」と言われた上、自分たちの準備不足であるにも関わらず「少し時間を置いて、譲渡拒否申請期日までにまた電話をいただけないか。」と再度の連絡を求められたのだ。

きちんと答えられる体制すら出来ていないなんて・・・。

せめて方針が決まり次第、折返し連絡をして欲しい！と、こちらがお願いしたいくらいだった。

この問い合わせをした時点で、譲渡まで残り２週間程度しかなかった。

譲渡を発表しているのに、しかも１ヶ月を切っているのに細かい部分まで内容が確定していない・・・？

そもそも細部まで内容が確定していないのに事業譲渡を決めたというのは・・・？

倒産寸前の企業ならまだしも、健全な企業（公表されている決算公告等を見る限りは業績は決して悪くない）の対応としては本当に信じられなかった。

このような状況から、譲渡直前の大混乱が譲渡後も多少続いているのではないかと推測した。

事実、知人が譲渡後の窓口（旧運営会社側）の混乱ぶりを話してくれた。

知人は新運営会社があまり好きではなかったので、今回の事業譲渡の内容には同意できなかった。

この機会に解約をし、まったく別会社のサービスに乗り換えることにしていたそうだ。

そのため、まずは新運営会社に譲渡されないよう、指定の期日までに旧運営会社の窓口へ拒否申請をした。

それで一旦、旧運営会社にそのまま契約を残した状態にして、落ち着いた時に解約するつもりでいたそうだ。

ところが、譲渡日になって新運営会社へ譲渡されてしまい、新運営会社と新たな契約を締結した扱いになってしまったのだ。

旧運営会社側の電話窓口には確かに譲渡拒否の連絡をした記録（オペレーターと知人の会話の録音記録）が残っていたのだが、管理システムの方が対応できていなかったようで（恐らく管理システムの整備も急な譲渡決定で、プログラム的に対応しきれなかったのではないか？）、譲渡日にそのまま新運営会社へ譲渡されてしまったのだそうだ。

旧運営会社側のミスなので、最終的には譲渡を取り消してもらったそうなのだが、そこへ行き着くまでにも一悶着あったとのこと。

その時も窓口（旧運営会社側）がかなり混乱していて「電話では間違いなくお客様から譲渡拒否の申し出を承ったが、結果的にどうして譲渡されてしまったのか原因がわからない。原因の特定と今後どういう対応になるのか、上からの指示待ちの状況だが、何も報告が来ないので現時点では答えられない。どれくらいの時間を要するかも目処が立っていない。」と言わたそうだ。

オペレーターによっては（何度か電話をしたため複数のオペレーターが応対したらしい）、「翌日くらいに目処が立つかもしれないし、数日・数週間・数ヶ月を要するかもしれない。お客様がお困りだと上層部にはその都度伝えているが、とにかく何も返答が返ってこないので、私達も動けなくて困っている。大変心苦しい。」と声からも疲弊している様子が伝わるほどだったそうだ。

知人がこのオペレーターに「私以外にも同じような目に遭っている人はいるのか？」と聞くと、「詳細な人数はわからないが、複数名いらっしゃることは確か。」と答えたそうだ。

最終的には数日で譲渡取り消し手続きが完了し、後日一連の対応についての謝罪が書面で届いたそうだ。

この混乱に振り回されたと思われる方が、まとめサイトや掲示板で専用スレッドを立ち上げ、旧運営会社側の対応の流れや窓口との電話での生々しいやり取りの内容を公表する動きも見られた。

上層部が経営判断を急いだ結果、一部の顧客に混乱と不快感を与えてしまった・・・少なからず信頼を失ったと言える。

ただ先述の通り、今回の譲渡ではサービス内容・価格ともに変更がなく、運営会社が変わったこと以外に変更がない。

運営会社が変更になることに全然気にならない利用者にとっては、何の悪影響もないことである。

また言うまでもなく、旧運営会社が設置の窓口のオペレーターが無愛想で苛立ち気味というのは私の感覚に過ぎず一般論ではない。

譲渡の直前・直後の混乱を除けば、その後はサポート窓口としてはきちんと機能していることを付け加えておく。

とても長くなり、また途中で話がかなり脱線してしまったが、この件はこれまでとする。

最後まで読んでくださった方に感謝する。

測定に時間がかかる体温計

記事公開日：２０２０年０２月２７日（木）

元々我が家にあった体温計は、１分前後で測定できる一般的なタイプだったが、長年使用していない間に故障してしまったようで全く使えなくなっていた。

家族が新しい体温計を買ってきてくれたので早速使ってみたのだが、なかなか測定完了のブザーが鳴らない。

一旦電源を落として再度電源を入れて測定・・・を何度繰り返しても一緒。

１～２分どころか、５分以上経過してもブザーが鳴らない。

これ初期不良じゃないの？測定に時間かかり過ぎるんだけど！

そう思いつつ説明書を読んでみて初めてわかったこと。

測定に時間がかかるタイプの体温計だった。

口の場合は５分以上、ワキの場合は１０分以上と書かれていた。

こんな体温計は初めてだ。

調べてみたところ、体温計は大きく分けると「実測式」と「予測式」の２つあるそうだ。

表示タイプ（デジタル表示・水銀式）や測定部位（ワキ・口・耳・おでこ）、防水・非防水（防水対応の場合は水洗い可能）などの種類があることは知っていたが、計測方法まで種類があるとは知らなかった

以下、オムロンヘルスケア株式会社出典のものを参考。

【実測式】
体温計に伝わる熱を忠実に表示するタイプ。正しく測定するためには口の場合は５分以上、ワキの場合は１０分以上要し、JIS（日本産業規格）で規定されている。

【予測式】
検温開始からの温度と湿度変化を、分析・演算し約１０分後の体温を予測し表示するタイプ。予測式体温計は、実測検温機能も搭載されている。

家族が買ってきたのは実測式タイプの体温計で、以前使っていた方は１～２分で測定できたので予測式タイプだったことがわかった。

大半の人は短時間で測定できる予測式タイプの方を使っているのでは？

予測式タイプは実測式の機能も搭載されているので、実測式専用タイプよりは良いと思う。

どうやら家族は割引価格で安く売られていたことと、行きつけの内科医が「１分ほどで測定できる体温計より、１０分以上かけて測定するタイプの方がより正確な体温が測定できるよ！」と言っていたのを覚えていて、あえて実測式タイプを選んだようだった。

事前に予測式タイプにも実測式機能があることを知っていれば、確実に予測式を選んだだろう。

【日記】電力会社を名乗る謎の電話

記事公開日：２０１５年０９月２４日（木）
最終更新日：２０２３年１１月０２日（木）

会社に電力会社（関西電力）を名乗る謎の電話がありました。

電話番号は非通知になっていました。

相手が意図的に発信元番号を非通知に設定しているためでしょう。

低圧電力を契約している物件を対象に電話連絡しているとのこと。

中年くらいの女性の声でした。

「低圧電力の契約がある方は、電気メーター等設備の訪問点検が必要な時期に来ていますので、順次訪問に回らせていただいております。」という内容でした。

『お客様の元にも１・２週間以内を目安に点検に伺いますので、当社（関西電力）が発行している「電気ご使用量のお知らせ」というレシートを見ていただき、念のため「契約種別」というところがどういう表記になっているのか教えてください。』と言われました。

少し不審に感じつつも、契約コースを聞かれただけで、お客様番号とか明確な個人情報を聞かれたわけではないので、素直に契約コースを伝えました。

すると、「その契約コースですと、今回の点検対象ではありませんので、通常通りお使いいただいて大丈夫です。」と言って担当者は電話を早々に切ろうとしました。

実はこういった内容の電話、つい数週間前にもかかってきたのです。

その時は別の社員が応対したのですが、後で電話内容の報告を受けたので、その内容と似ているなぁと思い出しました。

その担当者に「そういえば、前にもそういった内容の電話がかかってきているんですよ。その時は別の社員が電話応対しています。情報は届いていないのですかね？」と、少し皮肉っぽい口調で伝えました。

若干戸惑った感じで「え・・・。ああ、そうなんですか・・・。」と言い残し、ブチッと電話を切られました。

「失礼致しました」とか「ご迷惑をおかけしました」の一言も言えないようです。

本当に一方的で無礼な電話でした。

電力会社からの公式の電話とは考えにくいですし、そもそも発信元電話番号を非通知にしないと思いました。

おまけに正式な電力会社だったら、わざわざ電気の契約種別を個別連絡で聞き出したりしなくても、情報を一元的に管理しているはずです。

仮に電力会社からの公式電話だとすれば、完全にクレーム案件です。

時間があれば、他にこういう体験をした人がいないか、ネットで調べてみたいと思いますし、電力会社にも確認を取ってみたいと思います。

一応、会社が入居しているビルの管理会社には報告しておきました。

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【レポート】NHK衛星契約（BS放送）の解約（２）

記事公開日：２０１５年０７月０２日（木）
最終更新日：２０２３年１１月０２日（木）

前に書いた「NHKの衛星契約（BS放送）の解約」についての続きです。

前回分は以下のリンク１からご覧ください。

リンク１：https://night-chiwawa.blogspot.com/2015/06/nhkbs.html

なぜBS契約を解約する必要があったのかについては、以下のリンク２をご覧ください。

リンク２：https://night-chiwawa.blogspot.com/2015/06/cs.html

今回記事ではNHKの契約窓口の担当者と私のやり取りを書きます。

窓口についての詳細は上記のリンク１に載せてあります。

私：BS契約の解約をしたいのですが・・・。

担当者：衛星放送を契約されるのではなく、解約なさりたいということでしょうか？

担当者は「契約」の部分だけかなり強調して言っていました（笑）

私：はい、解約したいんです。

担当者：大変失礼ですが、どういった理由で解約をご希望でしょうか？

私：テレビが故障してしまったんですよ。スカパーの契約も同様の理由で解約しました。

担当者：心中お察しいたします。お客様はテレビを何台お持ちでしょうか？

私：２台持っています。

担当者：故障したテレビとは別にもう１台お持ちということですね？

この辺の確認はしっかりされました（笑）

私：はい。リビングに１台、個室に１台あります。

担当者：大変失礼ですが、もう１台の方のテレビではスカパーやBS放送は視聴できないのでしょうか？リモコンに「BS」「CS」のボタンがあれば視聴できる環境にありますので・・・。

くどい・・・。

私：地上波デジタル放送しか視聴できないやつです。

パソコンモニターにテレビ機能がおまけで付いているタイプ（BS・CSチューナーは非搭載）。

担当者：大変失礼いたしました。それでは、解約手続きを進めさせていただきます。

やっと応じてくれた・・・。

お客様番号・契約者名・住所など色々聞かれ・・・。

担当者：お客様は現在、地上波契約と衛星契約の受信料１２ヶ月分を前払いでお支払いですよね？

私：はい。確かクレジットカードで支払っているはずです。

担当者：毎年９月に１年分お支払いいただいていますので、今（２０１５年６月）解約されるとお客様が過払いの状況になります。過払い分を返金させていただきます。

口座振込みで返金可能ということだったので口座情報を伝えました。

担当者：ちなみにテレビが故障した時期はいつ頃でしょうか？

私：（２０１５年）５月末頃です。

担当者：それでは６月以降の衛星契約分を返金させていただきます。

解約を申し出た時点で既に６月に入っていたものの、担当者の計らいで６月分も返金してもらえることになりました。感謝！

結局６月～８月までの３ヶ月分の衛星放送受信料が返金されることになりました。

担当者：いずれ、衛星放送視聴可能な端末をご購入されたり、スカパーなどの多チャンネルサービスと契約されて視聴環境が整った際には、また衛星放送受信の契約をお願い致します。

最後までしっかり宣伝（笑）

「とにかく視聴環境が整っていれば即受信料を払ってね！」ということなのでしょう。

【おことわり】
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【レポート】NHK衛星契約（BS放送）の解約（１）

記事公開日：２０１５年０６月０９日（火）
最終更新日：２０２３年１１月０２日（木）

今回は、NHKの衛星契約（BS放送）の解約について書きます。

なぜ解約する必要があるのかは前回記事をご覧ください。

前回記事：http://night-chiwawa.blogspot.com/2015/06/cs.html

解約の方法について、NHK公式ホームページで調べてみました。

受信料に関するページでは、「新規契約」・「住所変更（引っ越し）」・「支払方法の変更」・「支払い回数の変更」・「地上契約から衛星契約への変更」などの手続き（ネットでの申し込みが可能）ができるようです。

しかし、どれもNHKとの契約継続が前提の手続きばかりで、「解約」というキーワードはどこにも載っていません。

検索サイトで調べても、ヒットするのはヤフー知恵袋などの質問サイトばかり。

BSの解約というよりは、BSと契約する必要性・支払い義務があるのかという質問が多かったです。

結局、NHK公式ホームページ内に「受信料関係のお問合せ先」というページがあったので、そこに載っていた連絡先に電話することにしました。

「解約」という部署はないようなので、「放送受信契約の受付」という窓口で相談。

問い合わせ先：0120-151-515
受付時間：９時～２２時（土・日・祝日は９時～２０時、１２月３０日１７時～１月３日は休み）

「NHKふれあいセンター」というところに繋がります。

今回はこの辺で。

次回は担当者とのやり取りを書きたいと思います。

次回記事：https://night-chiwawa.blogspot.com/2015/07/nhkbs.html

【おことわり】
＊ 上記情報は当ブログ記事公開日時点の情報で、今後、各事業者の都合で変更される場合がありますので、必ず公式発表されている情報もご覧ください。

＊ 当ブログ記事中のリンクについては記事公開日時点のものであり、今後リンク切れが発生したり、URLが変更になる可能性も考えられますのでご注意ください。

＊ 当ブログ記事に関連して、読者様に発生したいかなる損害についてもその責任を負いません。

【レポート】スカパー（CS放送）の解約

記事公開日：２０１５年０６月０８日（月）
最終更新日：２０２３年１１月０２日（木）

我が家は多チャンネル有料放送のスカパー（CS放送）と契約しています。

ところがリビングのテレビが故障し、視聴できない環境になってしまいました。

別の部屋にあったテレビで代用したものの、地上デジタル放送にしか対応していない安いタイプなので、スカパーとBS放送が視聴できなくなりました。

BS・CS放送にも対応したテレビを買うか、外付けタイプのチューナーを取り付けるしかありません。

いずれにせよ、現在のままだと視聴料だけを支払い続けることになります。

復旧の目処が立たないので、とりあえず一旦解約することにしました。

電話や公式ホームページから解約の手続きが可能ということだったので、即解約手続きを取りました。

４年以上契約しているので、解約時の違約金は無しで済みました。

ただし視聴料の日割り計算は実施しておらず、解約した月は日にち関係なく１ヶ月分の視聴料がかかるとのこと。

その代わり、解約月の月末までは視聴できるそうです。

私の場合、スカパーの視聴環境自体を失っているので今回は無意味です。

後にスカパーの視聴環境が整って再契約する場合、解約から１年以内であれば入会金不要で月額料金だけで契約できるそうです。

一通り内容を理解したところでスカパーの問題は解決。

次回はNHKの衛星契約（BS放送）の解約について書きます。

次回記事：https://night-chiwawa.blogspot.com/2015/06/nhkbs.html

【おことわり】
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【ご挨拶】ブログ開設のお知らせ

記事公開日：２０１５年０６月０７日（日）
最終更新日：２０２３年１１月０２日（木）

この度、Bloggerサービスでも「ナイトチワワの気まぐれブログ」を開設することになりました。

URL：https://night-chiwawa.blogspot.com/

ブログは以前からソネットブログでもやっていますが、様々なブログサービスを利用して使いやすさを確認したいと思っていました。

Bloggerはブログデザインのテンプレートは少ないですが、オリジナルデザインの導入に向いており、CSSやHTMLといったプログラム編集が比較的簡単にできます。

CSSやHTMLプログラムは長年勉強したいと思っていましたので、Bloggerでは通常のブログ記事に加えてプログラムの練習もしていきたいと思っています。

プログラムを使ってどこまで見せ方を工夫できるか、試行錯誤を重ねながら表現力を高めていきます。

よろしければお付き合いください。

以上ですが、今後ともよろしくお願いします。

２０１５年０６月０７日（日）
ナイトチワワ